Politique de remboursement

Politique de retour de 30 jours

Nous offrons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après la réception de votre article pour demander un retour.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d’origine. Vous devrez également fournir le reçu ou la preuve d’achat.

Pour commencer un retour, vous pouvez nous contacter à shop.lorman@gmail.com. Veuillez noter que l’adresse de retour sera communiquée par courriel.

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d’expédition de retour, ainsi que les instructions sur la façon et l’endroit où envoyer votre colis. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question concernant les retours à shop.lorman@gmail.com.

Articles endommagés ou problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer la situation et la corriger.

Exceptions / Articles non retournables

Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, notamment :

• Produits périssables (comme la nourriture, les fleurs ou les plantes)

• Produits personnalisés (commandes spéciales ou articles personnalisés)

• Articles de soins personnels (comme les produits de beauté)

• Matières dangereuses, liquides inflammables ou gaz

Veuillez nous contacter si vous avez des questions concernant un article précis.

Malheureusement, nous n’acceptons pas les retours d’articles en solde ni de cartes-cadeaux.

Échanges

La façon la plus rapide d’obtenir l’article souhaité est de retourner celui que vous avez, puis, une fois le retour accepté, d’effectuer un nouvel achat pour l’article désiré.

Période de rétractation de 14 jours — Union européenne

Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée vers l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour n’importe quelle raison et sans justification.

Comme indiqué plus haut, votre article doit être dans le même état que vous l’avez reçu : non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous devrez également fournir le reçu ou la preuve d’achat.

Remboursements

Nous vous informerons une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous indiquerons si votre remboursement est approuvé ou non. S’il est approuvé, vous serez automatiquement remboursé selon votre mode de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrables.

Veuillez noter que votre banque ou votre compagnie de carte de crédit peut également prendre un certain temps pour traiter et afficher le remboursement.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à shop.lorman@gmail.com.