FAQ

QUESTIONS FRÉQUENTES

Dois-je avoir un compte pour commander ?

Non, vous pouvez également passer commande en tant qu’invité. Cependant, avoir un compte chez nous offre certains avantages :

• Processus de commande rapide

• Visualisation facile de l’état et de l’historique de vos commandes

• Recevez des mises à jour détaillant nos nouveautés et nos promotions spéciales

Que faire si j’ai oublié mon mot de passe ?

Sur la page de connexion, cliquez sur « Mot de passe perdu ? » et vous serez redirigé vers une page où vous pourrez créer un nouveau mot de passe.

Que faire si j’ai saisi une adresse e-mail incorrecte ?

Veuillez nous contacter afin que nous puissions modifier votre adresse e-mail. Nous pouvons modifier votre adresse e-mail, votre nom et votre adresse, mais nous ne pouvons pas modifier votre commande.

Y a-t-il des taux de change ?

Toutes nos transactions pour Shop.Lorman sont basées en dollars canadiens (CDN) ou en dollars américains (US), selon votre situation géographique. Si votre sélection de paiement diffère de la devise par défaut du magasin, le total de votre commande sera calculé en fonction du taux de change quotidien à la date à laquelle votre émetteur de paiement traite la transaction. 

Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit (VISA, Mastercard, AMEX). Nous n’acceptons pas les chèques personnels, les mandats, les virements bancaires directs, les paiements par carte de débit ou les paiements à la livraison.

Quelle est la sécurité de ma commande en ligne ?

Lorsque vous achetez en ligne à l’aide de votre carte de crédit, toutes vos informations sont saisies sur une page web sécurisée SSL. Vos informations sont ensuite cryptées SSL et envoyées directement au réseau de notre fournisseur de carte de crédit, où votre carte et votre transaction sont autorisées et approuvées. Vos informations de carte de crédit ne sont pas stockées sur nos serveurs.

Comment modifier ou annuler ma commande ?

Nous nous réservons le droit, à tout moment après réception de la commande, d’accepter ou de refuser la commande, ou toute partie de celle-ci, à notre seule discrétion, même après que le client ait reçu une confirmation de commande ou après que la carte de crédit ait été autorisée. Si la carte de crédit a déjà été autorisée pour l’achat et que la commande est annulée, nous émettrons un crédit sur le mode de paiement original. 

Toute annulation effectuée après qu’une commande a été passée sera soumise à des frais d’annulation de 0,5 $ quel que soit le moment où la commande a été passée, car le processeur de paiement/la carte de crédit nous facture des frais pour les annulations.

Veuillez noter que les commandes déjà emballées ou expédiées ne peuvent pas être annulées.

Comment définir mon adresse de livraison ?

Étant donné que notre site web et notre service sont basés sur l’anglais, toutes les informations que vous saisissez doivent être en anglais, y compris la ponctuation. Si certaines lettres de votre adresse contiennent des caractères non anglais, il est conseillé d’utiliser des caractères anglais similaires à la place. Par exemple, vous pouvez remplacer la lettre « ? » par « c ».

Puis-je modifier mon adresse de livraison après avoir passé une commande ?

Veuillez noter que votre adresse de livraison ne peut pas être modifiée après que la commande a été traitée ou expédiée. Veuillez mettre à jour votre adresse de livraison pour qu’il s’agisse de votre adresse résidentielle plutôt que de votre adresse de vacances, car nous ne savons pas combien de temps le service des douanes de la destination retiendra le colis.

Quand ma commande arrivera-t-elle ?

Le délai de livraison est basé sur l’option d’expédition que vous avez choisie. Une fois la commande expédiée, nous vous enverrons par e-mail vos informations de suivi le lendemain, car les informations de suivi sont généralement disponibles 24 heures après l’expédition de la commande. Nous ne sommes pas responsables des retards causés par le service des douanes de votre pays.

Comment suivre ma commande ?

Nous vous enverrons un e-mail avec vos informations de suivi dès que votre commande aura été expédiée. Généralement, vous recevrez le numéro de suivi un jour après l’expédition de votre commande.

Vous pouvez suivre votre commande depuis la page de résumé de votre commande sous MON COMPTE ou directement sur l’un des sites de nos transporteurs ici.

Puis-je utiliser plusieurs codes de réduction pour une seule commande ?

Les codes de promotion et de réduction ne peuvent pas être utilisés conjointement avec d’autres promotions et réductions, sauf indication contraire.

Que dois-je faire si des articles sont manquants dans ma commande ?

Si quelque chose manque encore, veuillez nous contacter immédiatement. Il arrive parfois que des commandes de plusieurs produits soient expédiées depuis différents centres de distribution, avec plusieurs envois. Vérifiez toujours la page de résumé de votre commande pour plusieurs numéros de suivi avant de nous contacter.

Quand ma commande sera-t-elle traitée ?

Les commandes sont traitées et expédiées depuis divers centres de distribution en fonction de votre emplacement. Veuillez prévoir un délai supplémentaire pour le traitement de votre commande pendant les vacances et les périodes de soldes. 

Nous traitons les commandes du lundi au vendredi. Les commandes seront traitées dans les 1 à 3 jours ouvrables suivant la date de commande et expédiées le lendemain du jour de traitement. Veuillez noter que nous n’expédions pas les week-ends. 

Veuillez nous contacter si vous ne recevez pas de confirmation de suivi après 5 jours ouvrables à compter du jour où vous avez effectué votre paiement.

Serai-je facturé des droits de douane et des taxes ?

ShopLorman est situé au Canada et perçoit les taxes locales au point de vente. Les prix individuels des produits affichés sur nos sites sont indiqués. Les taxes ne sont pas incluses dans le prix initial du produit. Généralement, notre processus de paiement s’efforce d’inclure les taxes canadiennes au point de vente et notre « Livraison standard GRATUITE » inclut généralement les frais de livraison à votre destination. Pour les points de vente et les lieux de livraison en dehors du Canada, la « Livraison standard GRATUITE » s’applique toujours, mais des taxes supplémentaires, des droits d’importation et des frais de douane connexes peuvent être facturés une fois votre commande arrivée à sa destination finale, qui sont déterminés par votre bureau de douane local.

Le paiement de ces frais et taxes est de votre responsabilité et ne sera pas couvert par nous. Nous ne sommes pas responsables des retards causés par le service des douanes de votre pays. Pour plus de détails sur les frais, veuillez contacter votre bureau de douane local. 

Comment retourner un article ?

Si vous n’êtes pas satisfait de votre achat et souhaitez retourner un article, veuillez nous contacter dans les 30 jours suivant la réception de votre commande. Veuillez fournir votre numéro de commande ainsi que la raison de votre retour. Le service client examinera la demande de retour et enverra d’autres instructions si le retour est approuvé.

Pour une liste des articles en solde final, veuillez consulter notre politique de retour. Tous les retours doivent être dans leur état d’origine avec l’emballage intact.

Que faire si le ou les articles que j’ai reçus sont défectueux/incorrects/endommagés ?

Veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la réception de votre commande si vous avez reçu une marchandise incorrecte, manquante et/ou défectueuse. Veuillez inclure votre numéro de commande, des photographies du ou des articles et toutes les références connexes dès réception de votre colis. Nous ferons de notre mieux pour résoudre votre cas dans les plus brefs délais.

Combien de temps dure le processus de retour ?

Le traitement des retours peut prendre jusqu’à 14 jours ouvrables à compter du jour où nous recevons votre retour. Nous vous enverrons un e-mail pour confirmer une fois que votre retour aura été traité.

Quand recevrai-je mon remboursement ?

Tous les remboursements seront crédités sur votre mode de paiement original. Si vous avez payé par carte de crédit, les remboursements seront envoyés à la banque émettrice de la carte dans les 7 à 10 jours ouvrables suivant la réception de l’article retourné ou de la demande d’annulation. Veuillez contacter la banque émettrice de la carte pour toute question concernant le moment où le crédit sera porté à votre compte.

Si vous n’avez pas encore reçu de crédit pour votre retour, voici ce qu’il faut faire : Contactez la banque/la société de carte de crédit. Il peut s’écouler un certain temps avant que le remboursement ne soit porté à votre compte.